Agressie en intimidatie herkennen
Je leert verschillende vormen van agressie en intimidatie herkennen, gedragspatronen signaleren en situaties beter inschatten.
De-escalatietraining
Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag
Dagelijks krijgen professionals te maken met agressie, intimidatie en grensoverschrijdend gedrag. Of het nu gaat om klanten, cliënten, patiënten of bezoekers: een onverwachte escalatie kan een gevoel van onveiligheid veroorzaken, spanning opleveren en een blijvende impact hebben op medewerkers.
Onze de-escalatietraining geeft deelnemers de kennis, inzichten en praktische vaardigheden om in stressvolle situaties de regie te behouden, professioneel te handelen en escalatie te voorkomen.
Agressie ontstaat vaak onverwacht. Op zo’n moment moet snel worden ingeschat wat er gebeurt, welke risico’s er zijn en welke interventie het meest effectief is. De-escalatie is meer dan alleen communiceren; het vraagt om inzicht in menselijk gedrag, stressreacties, lichaamstaal en de context waarin een situatie zich afspeelt.
Inhoud
Inhoud van de de-escaltietraining
Effectief de-escaleren
Je oefent met evidence-based technieken, werkt met het ABCD-model en leert het verschil tussen emotionele en instrumentele agressie herkennen.
Bewust handelen onder spanning
Je krijgt inzicht in je eigen stresseactie en persoonlijke grenzen, zodat je ook in lastige situaties rustig en doordacht blijft handelen.
Oefenen met realistische praktijksituaties
Je past de geleerde technieken toe in levensechte scenario's met een trainingsacteur, zodat je met meer vertrouwen kunt optreden wanneer het erop aankomt.
Doelgroep
Voor wie is deze training?
Zorgprofessionals
Je hebt dagelijks contact met cliënten, patiënten of bewoners, waarbij emoties soms hoog oplopen. Leer professioneel de-escaleren, grenzen bewaken en met meer vertrouwen handelen.
Gemeenten & handhaving
Als BOA, handhaver of baliemedewerker krijg je regelmatig te maken met weerstand of agressie. Versterk je communicatievaardigheden en leer escalaties vroegtijd voorkomen.
Onderwijs & publieke dienstverlening
Je werkt met leerlingen, ouders, bezoekers of inwoners en wil ook in lastige gesprekken de regie behouden. Ontwikkel praktische de-escalatievaardigheden die direct toepasbaar zijn.
Klantcontact & veiligheidsprofessionals
Werk je in een functie met veel direct contact met klanten, bezoekers of collega's? Deze training helpt je agressie te herkennen, professioneel te reageren en spanningsvolle situaties veilig te beheersen.
